当園は、子どもたちが安心・安全に過ごせる保育環境を維持し、職員が心身ともに健康で、専門性を最大限に発揮して保育に専念できる環境を守ることを最優先に考えております。

多くの保護者の皆様とは、日頃より温かい信頼関係を築かせていただき、日々の保育へのご理解とご協力に深く感謝申し上げます。

しかしながら、万が一、一部の過度な言動や理不尽な要求（カスタマーハラスメント）が発生した場合、組織として職員を守り、適切な保育を継続するために、本方針を策定いたしました。

厚生労働省の指針に基づき、当園では「保護者または関係者からの、社会通念上不当な要求、およびその実現のための言動により、職員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のいずれかの該当する行為を指します。

　　　・事実無根、または客観的根拠のない一方的な苦情

　　　・園のルール（開所時間、行事予定、持ち物のルール等）を無視した一方的な要求

　　　・特定の職員解雇や処罰、または他の園児の退園等を執拗に迫る行為

　　　・園が提供可能な保育サービスの範囲を大幅に超える過剰な要望

　　　・身体的な攻撃：職員への暴力、机を叩く、物を投げるなどの威嚇行為

対象となる行為が確認された場合、当園では以下の通り組織的に毅然とした対応を行います。

・組織的な対応：職員個人に対応を委ねず、管理職および園全体で組織的に対応します。

・対応の拒否・制限：悪質な行為や不当な要求が継続する場合、面談や電話対応をお断り、または制限させていただく場合があります。

・外部機関との連携：事態が好転しない場合、または重大な脅迫・暴力行為等があると判断した場合は、速やかに弁護士、自治体、警察などの専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対処を行います。

子どもたちの健やかな成長のためには、園と保護者の皆様が「対等なパートナー」として、相互に尊重し合える関係性が不可欠です。

園の運営や保育に対する建設的なご意見・ご要望は、真摯にお伺いし、園の改善に努めてまいります。ただし、その際も良識あるコミュニケーションにご協力いただきますよう、ご理解とご支援をお願い申し上げます。